Politique de Livraison et Expédition

Nous nous engageons à livrer votre commande de manière fluide et transparente. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour comprendre comment le traitement, l’expédition et la livraison sont gérés.

Traitement et expédition des commandes

Toutes les commandes nécessitent 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement avant expédition. Ce délai de traitement est distinct du délai de livraison estimé.

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, hors week-ends.

⚠️ À noter : Les commandes ne sont pas expédiées le dimanche.

Délais de livraison estimés

Une fois expédiées, les commandes sont généralement livrées dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les estimations de livraison peuvent être affectées par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • Contrôles douaniers ou inspections

  • Retards des services de messagerie ou postaux

  • Localisation de la destination

  • Conditions météorologiques

  • Jours fériés

  • Autres circonstances logistiques imprévues

Si votre livraison est retardée, notre équipe support est disponible pour vérifier le statut de votre expédition et fournir une assistance.

Suivi de votre commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez :

  • Un email de confirmation de commande

  • Un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien “Voir ma commande” dans ces emails. Les mises à jour de suivi sont généralement disponibles 3 à 4 jours ouvrables après l’expédition.

Responsabilité du client pour la livraison

Les clients sont responsables de surveiller les mises à jour de suivi et de s’assurer qu’une personne est disponible pour recevoir le colis.

Les colis sont généralement conservés par le transporteur pendant jusqu’à 15 jours. Si un colis n’est pas réclamé et est retourné, détruit ou éliminé par le transporteur :

  • La commande sera considérée comme exécutée

  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour un renvoi

Exactitude de l’adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète, correcte et livrable lors du passage de la commande.

Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne une livraison échouée :

  • Airbrush n’est pas responsable du colis non livré

  • Un renvoi peut être demandé, avec des frais de 16,00 €

Si une commande est :

  • Non livrable en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète

  • Refusée par le destinataire

  • Non réclamée ou indisponible pour la livraison

Le transporteur peut retourner, éliminer ou détruire le colis conformément à ses politiques. La commande sera alors considérée comme exécutée, et un remboursement peut ne pas être possible.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre commande à hello@airbrush-care.com. Les modifications d’adresse ne peuvent pas être garanties après le début du traitement.

Colis livrés mais non reçus

Une fois qu’un colis est marqué comme Livré par le transporteur, la responsabilité du colis passe au destinataire.

Si votre suivi indique Livré mais que vous n’avez pas reçu votre commande :

  1. Confirmer votre adresse de livraison

    • Vérifiez que l’adresse fournie lors du passage de la commande est correcte et complète

  2. Vérifier les zones à proximité

    • Regardez autour des zones de livraison courantes : porches, boîtes aux lettres, garages, bureaux d’accueil ou lieux sécurisés

    • Vérifiez auprès des membres du foyer, voisins ou gestionnaires d’immeuble

  3. Contacter le transporteur

    • Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour demander une confirmation de livraison

  4. Déposer une réclamation auprès du transporteur

    • Si le colis reste introuvable, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Les transporteurs sont responsables de l’investigation et des réclamations de perte

⚠️ Bien que nous soyons toujours heureux de vous aider, les remboursements ou remplacements ne peuvent pas être garantis pour les commandes marquées comme Livrées par le transporteur.

Avis important

En passant une commande avec Airbrush, vous reconnaissez et acceptez notre politique de livraison et expédition.

Veuillez noter :

  • Les commandes sont expédiées selon l’adresse fournie lors du passage de la commande

  • Les colis marqués comme Livrés par le transporteur sont considérés comme reçus

  • Les renvois dus à des adresses incorrectes ou incomplètes entraîneront des frais de renvoi de 16,00 €

  • Nous encourageons les clients à contacter rapidement notre équipe support pour toute assistance concernant le suivi ou la livraison