Politique de remboursement

1. Déclaration générale de la politique

Airbrush maintient un processus structuré de retour et de remboursement conçu pour garantir l’intégrité des produits, un traitement équitable des clients et une cohérence opérationnelle. Cette politique définit les conditions dans lesquelles les annulations de commandes, les retours, les remboursements et les échanges peuvent être acceptés.

En passant commande, les clients reconnaissent et acceptent les termes de cette politique.

Les produits Airbrush sont la propriété et sont gérés par :

Airbrush FR
12 Rue de la Paix 75002
Paris France

2. Annulation de commande

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai de deux (2) heures après sa validation en contactant hello@airbrush-care.com.

Les demandes d’annulation soumises après ce délai peuvent être refusées si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition. Une annulation n’est considérée comme effective qu’après réception d’une confirmation écrite d’Airbrush. Les remboursements ne peuvent pas être initiés sans cette confirmation.

3. Conditions d’éligibilité aux retours, remboursements et échanges

Les retours, remboursements et échanges sont acceptés uniquement si le produit est confirmé comme défectueux ou endommagé au moment de la livraison.

Pour être éligible :

  • La demande doit être soumise dans les trente (30) jours suivant la livraison

  • Une preuve d’achat est requise

  • Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d’origine, incluant tous les accessoires et documents

  • Le défaut ou dommage signalé doit être clairement identifiable et vérifiable

Pour faciliter l’évaluation, Airbrush peut demander des photos ou vidéos montrant le problème signalé avant d’approuver un retour.

Les remboursements et échanges ne sont pas disponibles pour :

  • Changement d’avis

  • Usure normale

  • Dommages accidentels ou esthétiques

  • Mauvaise utilisation ou utilisation non conforme aux instructions

  • Altérations ou modifications non autorisées

4. Autorisation de retour et procédure

Tous les retours doivent être approuvés à l’avance pour garantir un traitement correct.

4.1 Autorisation de retour (RA)

Les clients doivent contacter hello@airbrush-care.com pour demander une Autorisation de retour (RA). Les retours soumis sans approbation préalable peuvent ne pas être traités.

4.2 Adresse de retour approuvée

Les articles retournés doivent être expédiés uniquement à l’adresse de retour fournie par Airbrush après approbation. Les retours envoyés à des adresses non autorisées ne seront pas traités.

4.3 Emballage et expédition

Les articles retournés doivent être emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport et doivent inclure tous les composants d’origine.

4.4 Responsabilité des frais de retour

Les clients sont responsables de tous les frais de retour. L’utilisation d’un service d’expédition traçable est fortement recommandée. Airbrush ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés en transit sans preuve de livraison.

5. Douanes, taxes et retours internationaux

Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes d’importation et frais connexes.

Les remboursements ne peuvent être traités qu’après réception et inspection réussie de l’article retourné par Airbrush. Si un retour est retardé ou retenu par la douane pour non-paiement de frais, le remboursement restera en attente jusqu’à la réception effective.

Les frais d’expédition de retour et les frais de douane ne sont pas remboursables.

6. Inspection et traitement des remboursements

Tous les articles retournés font l’objet d’une inspection à leur réception pour vérifier le respect de cette politique.

Après inspection :

  • Les clients seront informés par écrit du résultat

  • Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement initial dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables

  • Si un retour ne remplit pas les conditions d’éligibilité de cette politique, la demande de remboursement sera refusée. Le cas échéant, l’article pourra être retourné au client à ses frais.

7. Échanges

Les échanges sont disponibles uniquement pour les produits confirmés comme défectueux ou endommagés à la livraison. Toutes les demandes d’échange sont soumises aux mêmes conditions d’éligibilité, d’autorisation et d’inspection que les retours.

Les délais de livraison pour les échanges varient selon la destination et nécessitent généralement 10 à 15 jours ouvrables.

8. Articles en promotion ou soldés

Sauf indication contraire au moment de l’achat :

  • Les articles en promotion, soldés ou à prix réduit ne sont pas remboursables

  • Seuls les articles à prix normal sont éligibles à un remboursement selon cette politique

9. Offres promotionnelles d’essai

Toute offre promotionnelle de type “Essai 30 jours” ou similaire reste soumise aux termes de cette politique.

Les produits d’essai doivent respecter toutes les conditions d’éligibilité, d’autorisation et d’inspection pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange. Le langage promotionnel ne remplace pas ces conditions.

10. Informations de contact

Pour toute question relative aux annulations, retours, remboursements ou échanges, veuillez contacter :
📧 hello@airbrush-care.com